Informations complémentaires:
Comment ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes d'un poids inférieur à 1 kg et d'un montant inférieur à 160 CHF seront expédiées par la Poste. Aucune signature ne sera exigée, mais l'état de la livraison ne pourra pas être suivi en ligne.
Toutes les autres commandes seront livrées par transporteur les jours ouvrables aux heures normales de bureau et une signature sera exigée.
Vous pourrez suivre l'état de votre commande sur le notre site Web de libre-service.
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Quand ma commande arrivera-t-elle?
Une fois que votre commande aura été confiée au transporteur pour la livraison, vous recevrez un e-mail d'avis d'expédition comportant une date de livraison estimée. Celle-ci est automatiquement calculée à partir de la distance entre nos entrepôts et l'adresse indiquée pour la livraison.
Vous pouvez suivre l'état de votre livraison en ligne sur notre site Web de libre-service
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Comment suivre l'état de ma commande?
Rendez-vous sur notre site Web de libre-service pour faire le point sur l'état de votre livraison.
En revanche, l'état des livraisons par la Poste ne peut pas être suivi en ligne.
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Ma commande est partie, mais je ne l'ai pas encore reçue.
Il se peut que le transporteur ait du mal à trouver votre adresse ou qu'il soit passé en votre absence. S'il y a le moindre problème concernant votre livraison, Apple s'efforcera de vous informer en conséquence.
Rendez-vous sur notre site Web de libre-service pour faire le point sur l'état de votre livraison. Si votre commande n'a pas été expédiée par courrier postal et si vous ne l'avez toujours pas reçue au bout de 7 jours, veuillez contacter le Service clientèle de l'Apple Store
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J'ai consulté le suivi en ligne, mais l'état de ma livraison n'évolue pas
Selon l'endroit d'où est expédié votre produit, il est possible que les informations de suivi ne soient pas mises à jour très régulièrement, même si la livraison suit normalement son cours. Si toutefois votre commande a dépassé la date de livraison prévue figurant dans votre avis d'expédition, veuillez contacter le Service clientèle de l'Apple Store.
Nous ferons des recherches auprès du transporteur et nous efforcerons de vous livrer aussi vite que possible.
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Comment faire des achats pour mes proches dans toute l'Europe ?
Commandez pour vos amis et votre famille dans 15 pays européens - où que vous habitiez. Visitez l’Apple Store en ligne du pays dans lequel vous souhaitez envoyer vos cadeaux. Et pour une commande rapide et des conseils avisés, appelez tout simplement un spécialiste de l’Apple Store au 0800 845 123. En savoir plus
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Je ne serai pas chez moi à la date prévue pour la livraison.
Comme une signature est exigée à la livraison, notre transporteur laissera un avis de passage en votre absence. Vous pourrez ensuite le contacter directement pour fixer à votre convenance une nouvelle date de livraison aux heures normales de bureau ou proposer une autre adresse de livraison.
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Combien la livraison me coûtera-t-elle?
La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant supérieur à 160 CHF (hors TVA ou remises). Pour toute commande d'un montant inférieur à 160 CHF (hors TVA ou remises) les frais de livraison sont de 9,90 CHF (hors TVA ou remises) par commande. Ces frais s'ajoutent automatiquement au montant de votre commande.
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Que se passe-t-il si ma commande est égarée ou endommagée?
En cas de problème à la livraison de votre commande, Apple entrera en contact direct avec le transporteur pour résoudre l'anomalie le plus rapidement possible, en vous causant le moins de dérangement possible. Nous nous efforcerons de vous contacter et de vous tenir au courant de l'évolution de notre enquête et, si nécessaire, vous ferons parvenir un produit de remplacement.
Si vous avez déjà reçu votre commande et avez constaté qu'elle était endommagée, veuillez appeler le Service clientèle de l'Apple Store
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