Devoluciones y reembolsos
Apple desea que estés contento con tu nueva compra. Si no estás satisfecho con un artículo y necesitas devolverlo, estamos aquí para ayudarte.
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Si no estás completamente satisfecho con tu compra, a continuación podrás encontrar información sobre la devolución de artículos y los reembolsos.
Para devolver cualquier producto, por favor visite la sección de Estado del pedido en línea, para asistencia las 24 horas del día o llame al 1-800-676-2775, de lunes a viernes de las 6:00 a.m. a las 4:00 p.m. (hora del pacífico).
Las devoluciones están sujetas a la Política de ventas y devoluciones de Apple. Tienes hasta 14 días a partir de que recibes tu artículo para iniciar una devolución. Para los artículos abiertos, se estima un costo de reposición de existencias del 10%. Los costos de envío no son reembolsables.
Los artículos que no pueden ser devueltos son:
* Usted puede devolver software después de haber rechazado los términos de la licencia siempre y cuando el software no esté instalado en una computadora. Sin embargo, el software que contenga una licencia de software impresa no podrá ser devuelto si el sello o estampa en el empaque del medio que contenga el software está roto.
Puedes iniciar una devolución en línea una vez que tus artículos han sido enviados y facturados.
Los artículos en tu pedido pueden ser divididos en dos grupos: artículos que pueden ser devueltos en línea y artículos que no pueden ser devueltos. Para cada artículo del primer grupo, necesitarás seleccionar el artículo, una razón para devolverlo y si has abierto o no la caja. Te informaremos sobre el monto de reembolso total estimado, al cual se le descuenta el costo de reposición de existencias cuando sea apropiado. También, podrás imprimir una etiqueta de envío de devolución para ubicar en la caja en la cual devuelves tus artículos.
Una vez que has enviado tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico con los detalles sobre la misma. Eres responsable por enviar los artículos a Apple, incluyendo los costos de envío. Si deseas devolver varios artículos, puedes ponerlos todos juntos en una única caja, junto con el recibo de embalaje. Si estás devolviendo una computadora, te recomendamos encarecidamente que utilices el embalaje original.
Los artículos deben ser recibidos por el centro de devoluciones de Apple dentro de los 14 días calendario desde que se solicitó la devolución.
Una vez que recibamos los artículos, procesaremos la devolución, emitiremos un reembolso y te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del reembolso.
El reembolso será emitido luego de recibir tus artículos en el centro de devoluciones de Apple. La forma en que tu reembolso es procesado depende del método original de tu pago.
Visita el Estado del pedido en línea para ver la información actualizada sobre la devolución y el reembolso.
Si recibiste el producto incorrecto o éste ha sido dañado durante el envío, contacta al Soporte de Ventas de Apple llamando al 001-800-676-2775.
Si estás teniendo problemas con tu nuevo producto Apple, visita el Soporte de Producto en línea o contacta al soporte técnico de Apple. Si estás teniendo problemas con un producto que no es de Apple, contacta directamente al fabricante para obtener información sobre la garantía.
Si deseas leer las políticas de Ventas y Devoluciones de Apple, ingresa a los vínculos que se encuentran a continuación.
Política de Ventas y Devoluciones de Apple para México.
Capacitación sobre Política de Ventas y Reembolsos de Apple para México.