Ver y cambiar de pedidos
¿Necesitas controlar o cambiar un pedido? Conoce cómo puedes modificar o cancelar artículos, editar tu dirección de envío o de correo electrónico, realizar un seguimiento de un envío, imprimir una factura y mucho más.
Consultar el estado del pedido
¡Es fácil controlar el estado de tu pedido! Simplemente visita el Estado del pedido en línea e inicia sesión con tu contraseña e ID de Apple para obtener un resumen de los pedidos realizados en los últimos 18 meses. Verás tu número de pedido, la fecha y hora en que se realizó el pedido, su estado, el envío calculado y las fechas de entrega, el método de envío y la información de seguimiento del paquete para los artículos que se han enviado. Si eliges ver la información detallada del pedido, verás información adicional que incluye mensajes de regalos, grabados y personalización de productos, y mucho más.
Mensajes del estado del pedido
Los estados del pedido utilizados con frecuencia incluyen:
- No se ha enviado todavía: hemos recibido tu pedido y lo estamos procesando. Si necesitas cancelar o cambiar artículos en tu pedido, consulta las secciones Cancelar artículos o pedido o
Modificar artículos de la Ayuda en línea a continuación. - Preparado para el envío : tus artículos ya se han preparado para realizar el envío y no pueden cambiarse en línea o ser cambiados por nuestro departamento de atención al cliente. Te enviaremos un correo electrónico cuando se hayan enviado tus artículos.
- Enviado: hemos enviado tu pedido utilizando el método de envío que seleccionaste. Puedes realizar un seguimiento de tu envío desde el Estado del pedido en línea.
Cancelar artículos o pedido
Puedes cancelar un artículo o un pedido completo en línea, siempre y cuando el artículo de tu pedido no haya sido preparado para el envío o no haya sido enviado.
Ingresa en el Estado del pedido en línea y elige ver la información detallada del pedido que contiene el artículo que deseas cancelar. Desde la página Información detallada del pedido, puedes hacer clic en el enlace “Cancelar artículos”.
Los artículos en tu pedido se dividirán en artículos que son elegibles para ser cancelados en línea y artículos que no puedes cancelar. Para cada artículo que puedes cancelar en línea, necesitarás seleccionar este artículo e indicar una razón para cancelarlo. Una vez que hayas enviado tu cancelación, enviaremos un correo electrónico con información detallada sobre tu cancelación. También puedes ver tu cancelación en la página de información detallada del pedido que contiene el artículo cancelado (el estado de los artículos indicará “Cancelado”). No se te facturarán estos artículos.
Si no puedes cancelar los artículos en línea y necesitas realizar una devolución, consulta la sección
Cambiar el pedido
Modificar artículos
Inicia sesión en el Estado del pedido en línea y elige ver la información detallada del pedido para saber si aún puedes realizar cambios en un artículo. Podrás realizar cambios, siempre y cuando el artículo no haya sido preparado para el envío o no haya sido enviado. Visita la sección Consultar el estado del pedido de la Ayuda en línea mencionada anteriormente para obtener más información sobre los mensajes del estado del pedido.
Desde la página Información detallada del pedido puedes:
añadir, editar o eliminar un mensaje de regalo en un artículo.
- Añadir: haz clic en el enlace “Añadir un mensaje de regalo” debajo del artículo y escribe tu mensaje.
- Editar o eliminar: haz clic en el enlace “Editar” o “Eliminar” junto al mensaje de regalo debajo del artículo.
Editar personalización del iPod
- Editar: haz clic en el enlace “Cambiar grabado” debajo del artículo y escribe el mensaje nuevo o revisado.
Cambiar la dirección de envío
Puedes editar la dirección de envío para un pedido si ninguno de los artículos de tu pedido ha sido preparado para el envío o ha sido enviado. Visita la sección Consultar el estado del pedido de la Ayuda en línea mencionada anteriormente para obtener más información sobre los mensajes del estado del pedido.
Para cambiar la dirección de envío de tu pedido, inicia sesión en el Estado del pedido en línea y elige ver la información detallada del pedido que deseas cambiar. Haz clic en el enlace “Editar” en la sección Dirección de envío. En la página Cambiar la dirección de envío, puedes ingresar una dirección de envío nueva o seleccionar una dirección que has utilizado anteriormente. Los cambios en tu dirección de envío sólo afectarán el pedido particular que estás cambiando.
Inicia sesión en Tu cuenta y haz clic en el enlace “Cambiar la información de la cuenta” para cambiar tu dirección de envío predeterminada. El cambio de la dirección de envío predeterminada sólo afectará a los pedidos futuros.
Cambiar la dirección de correo electrónico
Si no recibiste un acuse de recibo del pedido o una notificación de envío por correo electrónico, es posible que tengamos una dirección de correo electrónico incorrecta o que los correos estén guardados en tu bandeja de correo basura.
Para cambiar la dirección de correo electrónico de tu pedido, inicia sesión en el Estado del pedido en línea y elige ver la información detallada del pedido que deseas cambiar. Haz clic en el enlace “Editar” en la sección Dirección de correo electrónico.
Tu dirección de correo electrónico actualizada sólo afecta el pedido que has cambiado y las notificaciones futuras para este pedido se enviarán a la dirección de correo electrónico actualizada. Tu dirección de correo electrónico actualizada también se verá reflejada en la página Información detallada del pedido.
Para cambiar tu dirección de correo electrónico predeterminada para pedidos futuros, inicia sesión en Tu cuenta y haz clic en el enlace “Cambiar la información de la cuenta”.
Si necesitas asistencia con el cambio de tu pedido, llama al
Realizar seguimiento de envíos
Al momento de enviar tu artículo, te enviaremos una notificación de envío por correo electrónico que incluye el nombre de la empresa de transporte y el número de seguimiento, si se encuentra disponible. También puedes consultar esta información al iniciar sesión en el Estado del pedido en línea. Si has pedido varios artículos, puedes recibir envíos por separado.
Haz clic en el número de seguimiento para consultar el estado de tu paquete en el sitio web de la empresa de transporte. La información de seguimiento quizás no esté disponible de inmediato. La mayoría de los envíos requiere de una firma al momento de la entrega. Consulta la sección "Firma al momento de la entrega" en la página Envío y entrega de la Ayuda en línea para obtener más información y conocer opciones alternativas si no estarás disponible para otorgar tu firma.
Ver o imprimir factura
Podrás ver e imprimir facturas de tus artículos al poco tiempo de ser enviados.
Para ver o imprimir tu factura, inicia sesión en el Estado del pedido en línea y elige ver la información detallada del pedido que contiene el artículo del cual deseas obtener una factura. Haz clic en el enlace “Imprimir todas las facturas” en la página Información detallada del pedido para obtener una imagen para imprimir de tu factura. También puedes elegir imprimir facturas individuales para un envío en particular.
Si eres un cliente empresarial, inicia sesión en Tienda para empresas e incluye tus datos. Una vez que recibamos toda tu información, te enviaremos la documentación de la facturación.
Para obtener ayuda con tu factura, llama al
