Wann erhalte ich meine Bestellung?

Das voraussichtliche Lieferdatum Ihrer Bestellung errechnet sich wie folgt:

Fertigungsdauer/Verfügbarkeit der bestellten Artikel Plus
die eigentliche Lieferzeit basierend auf der Entfernung zwischen dem Depot und Ihrer Adresse.

Beachten Sie, dass alle Berechnungen auf Werktagen beruhen. Sie erhalten sowohl in Ihrer Auftragsbestätigung als auch in der Versandbenachrichtigung Informationen zum voraussichtlichen Versand- und Lieferdatum. Wir informieren Sie nach Möglichkeit, wenn Änderungen auftreten.

Ihre Versand-und Lieferdaten finden Sie auch auf der Self Service Web-Site

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Woher weiß ich, dass meine Bestellung angenommen wurde?

Sobald Ihre Bestellung bei Apple eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung des Auftragseingangs. Darin finden Sie die Einzelheiten Ihrer Bestellung sowie Anweisungen zur Zahlungsabwicklung, wenn Sie per Überweisung oder bar bezahlen. Nach Eingang Ihrer Zahlung erhalten Sie eine weitere E-Mail von uns, die bestätigt, dass Ihre Bestellung jetzt bearbeitet wird. Sie enthält außerdem Informationen zur Verfügbarkeit des bzw. der bestellten Artikel und zu den Lieferzeiten.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über unsere Self Service website einsehen.

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Welchen Status hat meine Bestellung derzeit?

Alle aktuellen Informationen zu Ihrer Bestellung oder zum Nachverfolgen einer Lieferung finden Sie auf unserer Self Service Web-Site. Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen, können Sie hier auch Bestelldetails ändern. Angaben, die Sie ändern können, sind mit einer Bearbeitungstaste versehen. Sie erhalten weitere E-Mails von uns, wenn Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde. Darin finden Sie Informationen zur Produktverfügbarkeit und zu den Lieferzeiten.

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Welche Möglichkeiten bietet mir die Self Service Web-Site?

Auf dieser Web-Site können Sie den Status Ihrer Bestellung anzeigen, darunter die bestellten Artikel und ihre Verfügbarkeit sowie die Lieferzeiten. Sie können zudem nachlesen, wo sich die bestellte Ware gerade befindet. Abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ist darüber hinaus Folgendes möglich:

• erneute Freigabe Ihrer Kreditkarte oder Aktualisieren der Angaben zu Ihrer Kreditkarte
• Ändern Ihrer E-Mail-Adresse
• Ändern Ihrer Liefer- oder Rechnungsadresse
• Ändern des Texts für eine iPod Gravur
• Stornieren der Bestellung oder eines Artikels
• nochmaliges Ausdrucken einer Rechnung
• Veranlassen einer Rückgabe einer Bestellung oder eines Artikels

Angaben, die Sie ändern können, sind mit einer Bearbeitungstaste versehen.

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Kann ich meine Bestellung ändern?

Je nach Status Ihrer Bestellung können einige Bestelldetails geändert werden. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit auf unserer Self Service Web-Site einsehen. Angaben, die Sie ändern können, sind mit einer Bearbeitungstaste versehen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an das Team des Apple Store Customer Service

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Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie über unsere Self Service Web-Site storniert werden. Wird Ihre Bestellung gerade für den Versand vorbereitet oder ist bereits auf dem Weg zu Ihnen, warten Sie bitte die Zustellung der Ware ab, bevor Sie eine Rückgabe vereinbaren. Dies können Sie über unsere Self Service Web-Site tun oder indem Sie sich an das Team des Apple Store Customer Service wenden. Beachten Sie bitte, dass Ihnen für die Rückgabe möglicherweise Versandkosten in Rechnung gestellt werden.

Für weitere Informationen zur Rückgabe von Artikeln klicken Sie bitte hier.

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Wie informiert mich Apple über den Fortgang meiner Bestellung?

Bestellung aufgegeben.

Auftragseingangsbestätigung: Sie erhalten nur dann eine Bestätigung des Auftragseingangs, wenn Sie nicht mit Kreditkarte bezahlen. In dieser E-Mail finden Sie Informationen zur Zahlung Ihrer Bestellung.

Bestellung wird bearbeitet.

Auftragsbestätigung Once yourWenn Ihre Zahlung eingegangen ist und die Bestellung von Apple akzeptiert wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung. Darin sind die Details Ihrer Bestellung sowie Informationen zur Produktverfügbarkeit und zu den Lieferzeiten enthalten. Wenn Sie eine solche E-Mail nicht innerhalb von 5 Werktagen nach veranlasster Zahlung oder innerhalb von 24 Stunden bei einer Bestellung mit Kreditkarte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an das Team des Apple Store Customer Service. Beachten Sie bitte, dass wir bei einer Zahlung mit Kreditkarte möglicherweise vor der Bestätigung Ihrer Bestellung weitere Unterlagen anfordern. Anderenfalls wird Ihre Bestellung unter Umständen von Ihrer Bank abgelehnt. Werden diese Unterlagen benötigt, kontaktieren wir Sie per E-Mail.

Bestellung versandt.

Versandbenachrichtigung: Once your order has left our Sobald Ihre Bestellung unser Depot verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbenachrichtigung. Darin finden Sie ein voraussichtliches Lieferdatum sowie Informationen dazu, wie Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können.

We aimSollte einer der folgenden Fälle eintreten, werden wir Sie nach Möglichkeit per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

• Wir benötigen für die Bearbeitung Ihrer Bestellung weitere Informationen von Ihnen.
• Wir müssen Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen
  (z. B. Verfügbarkeit, Produktaktualisierungen, u. a.).
• Es treten Probleme bei der Lieferung auf.

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Ich habe keine Auftragseingangsbestätigung, Auftragsbestätigung oder Versandbenachrichtigung erhalten.

Vergewissern Sie sich bitte, dass die bei Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und dass die Nachrichten nicht versehentlich in einen Ordner für Junk-Mail verschoben wurden.

Sie können Ihre E-Mail-Adresse über unsere Self Service website ändern.

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Was passiert, wenn Apple Änderungen an meiner Bestellung vornehmen muss?

Es kann manchmal vorkommen, dass es bei einigen Artikeln zu Engpässen kommt oder bestimmte Artikel nicht mehr verfügbar sind. Wir versuchen, Sie so schnell wie möglich per E-Mail über mögliche Verzögerungen oder unerwartete Änderungen zu informieren. Änderungen dieser Art finden Sie auch auf der Self Service Web-Site

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