Devoluciones y reembolsos
Apple quiere que te sientas encantado con tu nueva compra. Si no estás satisfecho con un artículo y quieres devolverlo, estamos aquí para ayudarte.
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Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes ser elegible para devolver el artículo y obtener un reembolso.
Para devolver un artículo, visita el Estado del pedido en línea para obtener asistencia las 24 horas del día o llama al 1-800-676-2775, de lunes a viernes de 6:00 a. m. a 4:00 p. m., hora del Pacífico.
Las devoluciones están sujetas a la Política de ventas y reembolsos de la Apple Online Store. Tienes hasta 14 días calendario para iniciar una devolución a partir de la fecha en que recibes tu artículo. Se calculará una tarifa de reintegración de existencias del 10% para artículos abiertos. Los gastos de envío no son reembolsables.
Los artículos que no tienen devolución incluyen:
* Puedes devolver software luego de rechazar los términos de las licencias, siempre y cuando el software no esté instalado en una computadora. Sin embargo, el software que contenga una licencia de software impresa no podrá ser devuelto si el sello o la estampa en el empaque del medio está roto.
Puedes iniciar una devolución en línea una vez que tus artículos hayan sido enviados y facturados.
Nota: Si necesitas asistencia o no tienes una ID de Apple, llama al
Los artículos en tu pedido se dividirán en dos grupos: artículos que son elegibles para ser devueltos en línea y artículos que no tienen devolución. Para cada artículo que puedes devolver en línea, necesitarás seleccionarlo, incluir una razón para devolverlo e indicar si has abierto o no la caja. Te informaremos sobre el monto de reembolso total estimado al cual se le descuentan las tarifas de reintegración de existencias, según corresponda. También podrás imprimir una etiqueta de envío de devolución para ubicarla en la caja en la cual devuelves tus artículos.
Una vez que hayas enviado tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando los detalles de la devolución. Eres responsable de enviar de vuelta los artículos a Apple, incluso de los gastos de envío. Si debes devolver varios artículos, puedes ubicarlos todos juntos en una caja con la boleta de empaque. Te recomendamos en especial que utilices el paquete original si debes devolver una computadora.
Los artículos deben recibirse en el centro de devoluciones de Apple dentro de los 14 días calendario a partir de la solicitud de la devolución.
Una vez recibidos los artículos, procesaremos la devolución, emitiremos un reembolso y te enviaremos un correo electrónico confirmando el recibo de la devolución.
Tu reembolso será emitido luego de recibir tus artículos en el centro de devoluciones de Apple. La forma en que se procesa tu reembolso depende de tu método de pago original.
Visita el Estado del pedido en línea para ver información actualizada sobre tus reembolsos y devoluciones.
Si has recibido el producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío, comunícate con el centro de soporte para ventas de Apple al 1-800-676-2775.
Si estás teniendo problemas con tu nuevo producto de Apple, visita en línea el Soporte de productos o comunícate con el Soporte técnico de Apple. Si estás teniendo problemas con un producto que no es de Apple, comunícate directamente con el fabricante para obtener información sobre la garantía.
Si deseas consultar todas las políticas de ventas y reembolsos de Apple para México, ingresa a los siguientes enlaces:
Política de ventas y reembolsos de Apple
Política de ventas y reembolsos de Apple para estudiantes