Retourner des articles

Si vous avez reçu un produit autre que ce que vous avez commandé à la suite d'une erreur dans le processus d'expédition ou de traitement des commandes d'Apple, ou si vous n'êtes pas satisfait de votre produit Apple préassemblé, veuillez visiter en ligne suivi des commandes ou appeler au 1-800-676-2775 pour demander une autorisation de retour de matériel (ARM) dans les 14 jours civils suivent la réception du produit.

Politique concernant les retours

Les retours sont assujettis à la politique concernant les ventes et les remboursements d'Apple. Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de vos articles pour retourner l'article. Des frais de retour de 10 % seront facturés pour les articles ayant été ouverts. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Les articles ne pouvant être retournés comprennent notamment:

1. Tout produit configuré sur mesure selon vos spécifications
2. Une barrette de mémoire qui a été ouverte
3. Un logiciel dont l'enveloppe ou le boîtier a été ouvert*
4. Un téléchargement électronique de logiciel
5. Un iPod gravé
6. Les mises à niveau de logiciel
7. Les cartes-cadeaux iTunes
8. Les emballages-cadeaux Apple (boîte-cadeau de style origami avec ruban et carte de souhaits)
9. Produit de la série « Developer Connection » d'Apple (abonnement et soutien technique)

*Vous pouvez retourner un logiciel après avoir refusé les modalités d'utilisation de la licence, à condition que le logiciel ne soit pas installé sur un ordinateur. Toutefois, un logiciel contenant une licence d'utilisation imprimée ne peut pas être retourné si le sceau ou l'autocollant sur l'emballage du logiciel est brisé.

Processus des retours en ligne

Vous pouvez demander un retour en ligne une fois que vos articles ont été expédiés et facturés.

1. Allez à la page de suivi des commandes.
2. Affichez les détails de la commande contenant l'article ou les articles que vous voulez retourner.
3. Sélectionnez le lien « Retourner des articles ».

Les articles de votre commande seront divisés en deux groupes : les articles pouvant être retournés en ligne et les articles que vous ne pouvez pas retourner. Pour chaque article que vous pouvez retourner en ligne, vous devrez sélectionner l'article, la raison du retour et indiquer si vous avez ou non ouvert la boîte d'emballage. Nous vous fournirons une estimation du montant total du remboursement, moins tout frais de retour applicable. Vous pourrez aussi imprimer une étiquette d'expédition pour retour à apposer sur la boîte que vous utilisez pour retourner vos articles.

Après avoir soumis votre demande de retour, vous recevrez un courriel contenant les détails du retour. Vous êtes responsable du retour des articles à Apple, y compris des frais d’expédition. Si vous retournez plusieurs articles, vous pouvez les regrouper dans une seule boîte avec le bordereau d'emballage. Nous vous recommandons fortement d'utiliser l'emballage d'origine si vous retournez un ordinateur.

Les articles doivent parvenir au centre des retours d'Apple dans les 14 jours civils suivant la demande de retour.

Une fois que nous aurons reçu les articles, nous traiterons le retour, nous nous occuperons du remboursement et nous vous enverrons un courriel de confirmation de réception.

Modes de remboursement

Votre remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu vos articles au centre des retours d'Apple. La façon dont votre remboursement est émis varie selon le mode de paiement original.

• Les remboursements de carte de crédit seront envoyés à la banque qui a émis la carte dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du colis retourné. Veuillez communiquer avec la banque qui a émis la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera appliqué à votre compte.
• Les paiements en argent comptant seront remboursés sous forme d'un chèque émis par Apple qui sera envoyé à votre adresse de facturation dans les 30 jours suivant la réception du colis retourné.

Suivi des retours et remboursements

Visitez le site de suivi des commandes pour voir où en sont votre retour et votre remboursement.

Articles incorrects ou endommagés

Si vous avez reçu le mauvais produit ou si le produit a été endommagé en cours d'expédition, veuillez communiquer avec le service d'assistance aux ventes d'Apple au 1-800-676-2775, de lundi au vendredi entre 6h00 et 16h00 heure de Pacifique.

Problèmes relatifs à votre produit

Si vous éprouvez un problème avec votre nouveau produit Apple, visitez les pages d'Assistance des produits ou communiquez avec le soutien technique d'Apple. Si vous éprouvez un problème avec un produit d'une marque autre qu'Apple, veuillez communiquer directement avec son fabricant afin d'obtenir des renseignements concernant sa garantie.

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Politique concernant les ventes et les remboursements

Si vous désirez consulter les politiques complètes d'Apple concernant les ventes et les remboursements, visitez les liens ci-dessous.

Politique d'Apple concernant les ventes et les remboursements pour le

Anglais:
http://store.apple.com/Catalog/US/Images/canadapolicies.html

Français:
http://store.apple.com/Catalog/US/Images/fr_salespolicies.html

Politique d'Apple concernant les ventes et les remboursements pour les clients du secteur de l'éducation pour le Canada

Établissements de niveau primaire et secondaire:

Anglais:
http://store.apple.com/Catalog/US/Images/HIgher%20Ed%20
(Final%20June%2029,%202006)%20).pdf

Français:
http://store.apple.com/Catalog/US/Images/Consumer%20T%20&%20C's
%20K-12%20Individual%20(May%2017%202006)FR.pdf

Établissements d'enseignement supérieur:

Anglais:
http://store.apple.com/Catalog/US/Images/HIgher%20Ed%20
(Final%20June%2029,%202006)%20).pdf

Français:
http://store.apple.com/Catalog/US/Images/Consumer%20T%20&%20C's
%20HER%20Individual%20(May%2017%20%202006)FR.pdf

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