Retours: Guide pas à pas

Si vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre matériel standard ou configuré sur mesure (CTO). Les retours de logiciels sont également acceptés dans les mêmes délais, à condition toutefois que le coffret n'ait pas été ouvert.

Informations complémentaires:

Étape 1:

Si vous souhaitez effectivement nous retourner l'ensemble ou certains articles de votre commande, veuillez nous contacter pour prendre les dispositions nécessaires

Veillez à fournir les éléments suivants :

  • votre numéro de commande Web;
  • l'adresse complète où nous pouvons récupérer la marchandise;
  • un numéro de téléphone où vous contacter;
  • une plage horaire pendant laquelle nos transporteurs peuvent se présenter.

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Étape 2:

Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Apple organisera ensuite l'enlèvement du ou des produits, qui sera effectué par un transporteur désigné par Apple.

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Étape 3:

Vous serez contacté à l'avance pour déterminer le moment et le lieu où devra s'effectuer l'enlèvement des produits.

Avant de retourner le moindre produit à Apple, veuillez vous assurer que vous avez :

  1. reçu un numéro RMA de la part d'Apple (émis sur demande);
  2. joint tous les accessoires, garanties et autres éléments fournis, sauf avis contraire;
  3. utilisé tout emballage fourni à l'origine;
  4. vérifié que le numéro RMA est clairement indiqué;
  5. soigneusement scellé l'emballage.

Pour des informations complètes sur les articles pouvant être retournés, veuillez consulter la rubrique 7 de nos conditions générales.

Les retours peuvent être effectués via notre site Web de libre-service.

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En combien de temps mon remboursement sera-t-il effectué?

Dès que vos marchandises parviendront aux entrepôts Apple, votre remboursement sera effectué. Veuillez compter de 5 à 7 jours pour que celui-ci soit effectif sur votre compte.

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