Informations complémentaires:
Quand ma commande arrivera-t-elle?
La date de livraison estimée de votre commande est calculée de la façon suivante:
délai de préparation ou de disponibilité des articles commandés Plus
délai de livraison calculé à partir de la distance entre nos entrepôts et l'adresse indiquée pour la livraison.
Veuillez noter que tous les calculs sont basés sur des jours ouvrables. Nous vous indiquerons des dates d'expédition et de livraison estimées dans vos e-mails de confirmation de commande et d'avis d'expédition et veillerons à vous informer de tout changement.
Vous pourrez également consulter ces dates sur notre site Web de libre-service
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Comment savoir si ma commande a été acceptée?
Une fois votre commande parvenue chez Apple, vous recevrez un e-mail en confirmant le détail et contenant des instructions de paiement au cas où vous payeriez comptant ou par virement bancaire. Dès réception de votre paiement, nous vous adresserons un autre e-mail confirmant que votre commande va être traitée et donnant une indication des dates de disponibilité et de livraison estimées.
Vous pourrez également suivre l'état de votre commande sur notre site Web de libre-service
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Où en est ma commande?
Pour consulter les informations les plus à jour sur votre commande ou suivre l'état de votre livraison, rendez-vous sur notre site Web de libre-service. Si vous réglez par carte bancaire, vous pourrez également y modifier le détail de votre commande. Les données modifiables sont signalées par un bouton dynamique de modification. Nous vous adresserons également un e-mail dès que votre commande aura été acceptée et un autre dès qu'elle sera expédiée, avec une estimation des dates de disponibilité et de livraison.
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Que me permet de faire le site Web de libre-service?
Vous pouvez y consulter l'état de votre commande, avec le détail des articles commandés, la date estimée de leur disponibilité et l'évolution de la livraison. Selon le mode de paiement choisi, vous pouvez aussi:
- autoriser à nouveau le paiement par carte bancaire ou actualiser vos coordonnées bancaires;
- modifier votre adresse e-mail; modifier votre adresse de livraison ou de facturation;
- modifier la personnalisation de votre iPod;
- annuler l'ensemble ou une partie de votre commande;
- réimprimer une facture;
- lancer le processus de retour de l'ensemble ou d'une partie de votre commande.
Les données modifiables sont signalées par un bouton dynamique de modification.
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De quelle façon suis-je informé par Apple de l'état de ma commande?
Commande passée.
Accusés de réception de commande:
vous devriez recevoir un accusé de réception de commande uniquement si vous avez utilisé un mode de paiement autre qu'une carte bancaire. Cet e-mail contient des détails sur les différents moyens de régler votre commande.
Commande en cours de traitement.
Confirmation de commande:
une fois le paiement reçu et votre commande acceptée par Apple, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande comportant le détail de votre commande ainsi que les dates de disponibilité et de livraison estimées. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les 5 jours ouvrables après avoir effectué votre règlement ou dans les 24 heures si vous réglez à l'aide d'une carte bancaire, veuillez contacter le Service clientèle de l'Apple Store. Pour les règlements par carte bancaire, il peut vous être demandé de fournir des justificatifs complémentaires avant que votre commande soit confirmée. Il se peut également que votre établissement bancaire refuse de donner son accord. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail.
Commande expédiée.
Avis d'expédition:
une fois que votre commande aura quitté nos entrepôts, vous recevrez un e-mail d'avis d'expédition vous indiquant une date de livraison estimée et contenant des informations sur les moyens de suivre sa progression.
Nous chercherons à vous contacter par e-mail ou par téléphone:
- s'il nous faut des informations complémentaires pour traiter votre commande:
- si nous devons effectuer des modifications sur votre commande (par exemple, les dates de disponibilité, les mises à jour des produits, etc.);
- si nous rencontrons des problèmes au cours de la livraison.
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Je n'ai pas reçu d'e-mail d'accusé de réception de commande, de confirmation de commande ou d'avis d'expédition.
Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail figurant sur votre commande est exacte ou que l'e-mail n'a pas été envoyé directement dans un dossier de courrier indésirable.
Vous pouvez modifier votre adresse e-mail sur notre site Web de libre-service.
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Que se passe-t-il si Apple doit faire des modifications sur ma commande?
Il se peut que certains articles soient soumis à des contraintes de stock ou qu'ils ne soient plus disponibles. Nous vous informerons aussi vite que possible par e-mail de tout retard ou changement inopiné.
Ces changements seront également visibles sur le site Web de libre-service
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