Ligações úteis e tópicos relacionados:
Quando irei receber a minha encomenda?
A data de entrega prevista para a sua encomenda é calculada do seguinte modo
O tempo necessário para agrupar os artigos encomendados e a disponibilidade
dos mesmos E ainda
O tempo de entrega com base na distância entre o armazém e o endereço de entrega.
Tenha em conta que todos os cálculos se baseiam em dias úteis. Iremos informá-lo da data prevista para expedição e entrega, tanto nas mensagens de confirmação como de notificação da expedição por correio electrónico, do mesmo modo, tentaremos informá-lo em caso de alteração.
É igualmente possível visualizar estas datas no website de Apoio Automatizado
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Como posso saber se a minha encomenda foi aceite?
Assim que a sua encomenda chegar à Apple, receberá uma mensagem por correio electrónico a confirmar os seus dados de encomenda e contendo instruções de pagamento se optar por pagar por cheque. Quando o seu pagamento for recebido, ser-lhe-á enviada outra mensagem por correio electrónico a confirmar que a sua encomenda será processada e informando-o dos tempos previstos de disponibilidade e entrega. Do mesmo modo, é possível visualizar o estado da encomenda através do website de Apoio Automatizado
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Qual é o estado actual da minha encomenda?
Para visualizar as informações mais actualizadas relativamente à sua encomenda ou para acompanhar a entrega da mesma, visite o nosso website de Apoio Automatizado. Se estiver a pagar por cartão de crédito, também poderá alterar os dados da sua encomenda aqui. Os dados alteráveis são marcados com um botão de edição. Do mesmo modo, ser-lhe-á enviada uma mensagem de correio electrónico quando a sua encomenda for aceite e expedida, contendo os tempos previstos de disponibilidade e entrega.
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O que posso fazer no Website de Apoio Automatizado?
Pode visualizar o estado actual da sua encomenda, incluindo artigos encomendados, os tempos previstos de disponibilidade e entrega, bem como fazer o acompanhamento da sua encomenda. Consoante o seu método de pagamento, também poderá:
- reautorizar o seu cartão de crédito ou actualizar os dados do seu cartão de crédito;
- alterar o seu endereço de correio electrónico;
- alterar o seu endereço de entrega ou de facturação;
- alterar a personalização do iPod;
- cancelar a sua encomenda ou um artigo da mesma;
- reimprimir uma factura;
- iniciar o processo de devolução de uma encomenda ou de um artigo da sua encomenda.
Os dados alteráveis são marcados com um botão de edição sob a forma de hiperligação.
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De que modo a Apple me mantém informado acerca do progresso da minha encomenda?
Encomenda efectuada
Aviso de recepção da encomenda:Deverá receber um aviso de recepção da encomenda apenas se tiver utilizado um método de pagamento que não o cartão de crédito. Esta mensagem de correio electrónico contém dados acerca de como pagar a encomenda.
Processamento da encomenda.
Confirmação da encomenda:
Quando o seu pagamento tiver sido recebido e a sua encomenda tiver sido aceite pela Apple, receberá uma mensagem de confirmação por correio electrónico com os dados da sua encomenda e as datas previstas de disponibilidade e entrega.
Se não receber esta mensagem de correio electrónico no prazo de 5 dias úteis após efectuar o pagamento ou após 24 horas em caso de pagamento por cartão de crédito, contacte a equipa de Apoio ao Cliente da Apple Store
Tenha em conta que para as encomendas a pagar com cartão de crédito, pode ser-lhe solicitado que forneça documentação adicional antes de confirmar a sua encomenda, caso contrário, esta pode ser recusada pelo seu banco. Se esta situação se verificar, iremos contactá-lo por correio electrónico.
Encomenda enviada.
Notificação de expedição:
Quando a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá uma mensagem de notificação da expedição por correio electrónico, informando-o da data de entrega prevista e fornecendo informações acerca de como acompanhar o estado da sua encomenda.
Iremos contactá-lo por correio electrónico ou por telefone se:
- necessitarmos de mais informações para processar a sua encomenda;
- necessitarmos de efectuar alterações à sua encomenda (por exemplo, datas de disponibilidade, actualizações de produtos, etc.);
- verificarmos que existem problemas durante a entrega.
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Não recebi o aviso de recepção da minha encomenda, a confirmação da encomenda ou a mensagem de confirmação da expedição por correio electrónico.
Certifique-se de que o endereço de correio electrónico indicado com a encomenda está correcto e de que a mensagem de correio electrónico não foi direccionada para a pasta de spam
O seu endereço de correio electrónico pode ser alterado através do nosso website de Apoio Automatizado.
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O que acontece se a Apple necessitar de efectuar alterações à minha encomenda?
É possível que se verifiquem limitações de stock relativamente a alguns artigos ou que os mesmos deixem de estar disponíveis. É nossa intenção informá-lo assim que possível acerca de eventuais atrasos ou alterações inesperadas por correio electrónico.
É igualmente possível consultar as alterações através do website de Apoio Automatizado
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