Como será entregue a minha encomenda?

Todas as encomendas serão entregues por uma transportadora, durante o horário de expediente, sendo necessária uma assinatura para a entrega.

Pode acompanhar o estado da sua encomenda através do website de Apoio Automático.

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Quando posso esperar a minha encomenda?

Quando a sua encomenda for confiada à empresa transportadora para entrega, receberá uma mensagem de notificação da expedição por correio electrónico com uma data de entrega prevista. Esta data é automaticamente calculada com base na distância do armazém ao seu endereço.

Pode acompanhar o estado de entrega da sua encomenda online através do website de Apoio Automático

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Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Visite o nosso website de Apoio Automático para conhecer o estado mais recente de entrega da sua encomenda. No entanto, as entregas por serviço de correio postal não podem ser acompanhados online.

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A minha encomenda foi expedida, mas ainda não a recebi.

É possível que a empresa transportadora tenha dificuldades em encontrar o seu endereço ou já pode ter tentado efectuar a entrega mas não se encontrava ninguém para a receber. Caso existam problemas com a entrega, a Apple tudo fará para o manter devidamente informado.

Visite o website de Apoio Automático para conhecer o estado mais recente de entrega da sua encomenda. Se a sua encomenda foi enviada por serviço postal e na eventualidade de não a ter recebido ao cabo de 7 dias, por favor contacte a Apple Store Customer Service

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Efectuei o acompanhamento e verifiquei que o estado de entrega da minha encomenda continua o mesmo.

Consoante o local de expedição da encomenda, é possível que o acompanhamento apresente actualizações pouco frequentes, apesar de o processo de entrega estar a decorrer como planeado.

No entanto, se a sua encomenda tiver excedido a data de entrega prevista indicada na notificação de expedição, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Apple, que contactará a empresa transportadora e tentará entregar a sua encomenda logo que seja possível.

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Como posso fazer compras para a família e os amigos na Europa?

Faça compras para amigos e família em 15 países europeus – esteja onde estiver. Visite a loja do país onde pretende que os produtos sejam entregues. Ou, para encomendas rápidas e fáceis e recomendações de peritos, basta contactar um especialista da Apple Online Store: 800 207758. Saber mais

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Necessito de alterar o meu endereço de expedição

Se ainda não tiver recebido a notificação de expedição, poderá alterar os seus dados online através do nosso website de Apoio Automático. Se não for possível alterar os seus dados de expedição aqui, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Apple. Se a sua encomenda já estiver em trânsito, contacte directamente a empresa transportadora indicada no website de Apoio.

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Não estarei em casa na data de entrega prevista.

Uma vez que a empresa transportadora necessita da sua assinatura para efectuar a entrega, se não se encontrar em casa, a empresa transportadora deixará um cartão de contacto. Deste modo, poderá contactar directamente a empresa transportadora para agendar uma nova entrega durante o horário de expediente numa data adequada ou, em alternativa, alterar o endereço de entrega.

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Quanto tenho de pagar pela expedição?

A expedição é gratuita para encomendas superiores a 100 € (excl. IVA ou descontos). Para encomendas inferiores a 100 € (excl. IVA ou descontos), os custos de expedição correspondem a 7,90 € (excl. IVA ou descontos). Este valor é automaticamente adicionado à sua encomenda.

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O que acontece se a minha encomenda se perder ou ficar danificada?

Caso ocorram problemas com a sua encomenda, a Apple estará em contacto directo com a empresa transportadora para solucionar a questão tão rapidamente quanto possível, com o mínimo de inconveniência para si. Desenvolveremos todos os esforços para o contactar e mantê-lo informado do progresso da nossa investigação e, quando adequado, efectuar uma substituição. Se já tiver recebido a encomenda e verificar que a mesma está danificada, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Apple Store

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